Artigos & publicações
Nos artigos reunidos abaixo, detalho as metodologias de pesquisa e os modelos comportamentais que fundamentaram minhas decisões de design, priorizando a clareza do processo em detrimento de dados estratégicos confidenciais.
Como transformamos o suporte a eletrodomésticos em uma jornada digital fluida
A jornada de pesquisa, testes e decisões que nos levou de um atendimento sobrecarregado por telefone a um portal de autoatendimento para três grandes marcas.
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Simplificando a jornada do usuário: um estudo de caso sobre design centrado no cliente
Como um Design Sprint, testes de usabilidade constantes e a escuta ativa dos clientes guiaram a reconstrução de um app para gestão de cartões.
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Explorando as jornadas dos clientes em produtos e serviços
Entendendo as nuances críticas entre experiências de produto e de serviço para desenhar pontos de contato que realmente impulsionem conversão e fidelização.
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Arquitetura de Marca na construção de sites
Como a arquitetura de marca influencia a estrutura do site e como uma organização estratégica pode fortalecer a presença digital e a autoridade de mercado.
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Por que a pesquisa de campo é tão eficiente
O poder dos influenciadores de alta performance para recrutamento in loco.
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Transformando UX em resultados
Entenda como a UX Strategy conecta as necessidades dos usuários aos objetivos de negócios, utilizando pesquisa, design e pensamento sistêmico para criar experiências significativas e resultados de alto impacto.
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Teste de compreensão de ícones
Equilibrando clareza visual e funcionalidade para elevar a experiência do usuário.
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Trilhas de pesquisa & estudos de caso práticos
Otimizando a jornada de ativação de cartão.
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Aumentando a eficiência na administração pública.
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Promovendo transparência no processo seletivo.
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Integrando pessoas com deficiência (PcD) ao mercado de trabalho.
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